（）是处理顾客公共关系的基本法则。

A.顾客第一

B.以顾客为中心

C.顾客至上

D.以顾客为关注焦点

A.列维特强调“以顾客为导向”

B.“收益递减法则”导致企业“取悦”顾客手段的有限性

C.单纯的顾客导向不能消解消费需求与社会、人类的长远利益之间可能存在的冲突

D.人们认识到生产者必须超越顾客至上和消费者个人的偏好

A、维护顾客权益

B、化解顾客投诉

C、联络顾客情感

D、完善顾客服务

B、质量第一，顾客至上

C、安全第一

D、用户第一

A.维护顾客权益

B.提供人性化服务

C.尊重顾客

D.加强与顾客的沟通

A.顾客的角色意识

B.顾客对服务替代品的知觉程度

C.顾客的消费经验和顾客的需要。

D.饭店形象

E.服务交付过程中的偶然因素

A.安全第一

B.顾客至上

C.稳定至上

D.稳定第一

A.换货、退货处理

B.处理顾客询问及抱怨

C.处理顾客遗忘的寄存物品

D.为顾客提供结款服务