下列属于SCRM特点的是（)。

A.以产品为中心

B.注重客户体验

C.以消费者为中心

D.整合与利用资源

E.产品生产由客户主导

A.流程设计

B.社交

C.客户管理

D.信息的分析与提炼

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

A.客户的效益

B.客户的投资

C.客户的忠诚

D.银行与客户的双赢

A.以市场为导向，以客户为中心

B.客户至上，注重细节

C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键

D.注重综合素质，突出业绩实效

A.以市场为导向，以客户为中心

B.客户至上，注重细节

C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键

D.注重综合素质，突出业绩实效

A.认识客户，与客户初步建立关系；

B.分析客户需求，进行客户定位；

C.向客户介绍不同产品；

D.倾听客户意见。

A.客户定位准确

B.针对客户需求开发产品

C.灵活与客户进行互动

D.提高客户购物体验

E.信息化系统的应用

A.根据客户与企业的关系进行分类

B.根据客户对企业的价值进行分类

C.按客户信用度

D.按客户忠诚度

A．理财中心主要是对中高端客户进行管理与维护

B．理财经理根据客户信息和需求进行详细分析，设计专业的资产配置与营销方案，向关系管理型客户进行主动营销

C．利用农行内外部资源，向客户提供标准化的信托和理财等产品

D．对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的专业化服务