A.降低沟通成本
B.让对方理解
C.消除立场差异
D.增强说服力
第1题
B.让对方易于理解
C.提升说服力
D.增加对方的接受度
第2题
B.拉近彼此距离
C.区隔出核心差异
D.和稀泥
第3题
A.唯一
B.准确
C.多种
D.猜测
第4题
A.管理者立即介入：时效、重视
B.表示尊重、理解对方：首先聆听顾客的抱怨，顾客的气愤就像充气的气球，无论对方正确与否首先表示理解，表达自己的歉意
C.当事人回避：让顾客发泄，降低对方的火气
D.不理睬，让事件任意发展
第5题
A.接近对方
B.理解对方
C.讨好对方
D.团结其他小伙伴
第6题
第7题
第8题
A.产品信誉感增强
B.让消费者记住你
C.产品差异感强化
D.风险加大，利润降低
第9题
第10题
A.以结果为导向
B.引导式发问
C.让对方回答是
D.用二选一的问题
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