乘客重大过失指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成意外事件的发生，如伤害自己的身体或自杀行为等。（)

应急信息是指分公司管辖范围内，（)等事故£¯事件的信息。

投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。（)

在东京等城市,乘坐地铁的乘客过多,车厢内比较拥挤（）

重大事故是指：造成一定数量的人员伤害或环境污染的重大意外事件（）

货主的故意行为或过失造成的损失包括在基本险的承保范围内。（)

做好地铁火灾中遇难人员现场位置的标识工作，有助于分析研究地铁火灾事故中乘客的逃生意识行为（）

公交车客伤事故是指，公交车辆在线路营运中因紧急制动、突然变速、急速转弯、路面颠簸、开关门操作不当等原因，使车上乘客身体失去平衡而摔倒、碰撞、挤压导致受伤或物品受损而造成的事故。（)

事故是一种造成人员伤害或财产损失的意外事件（）

行车安全一般是指地铁列车在运送乘客的过程中对（）、行车设备以及乘客产生作用和影响的安全

依《合同法》的规定，免责条款无效的情形有：造成对方人身伤害的;因故意或者重大过失造成对方财产损害的。（)