投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。（)

A.供电服务

B.供电业务

C.优质服务

D.行风建设

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

A.行车

B.客运

C.乘务

D.票务

A.信息系统

B.保障系统

C.辅助系统

D.支持系统

A.地铁单程票

B.日票

C.纪念票

D.应急纸票

E.行李票

A.已经造成乘客、职工人身伤害

B.可能造成乘客、职工人身伤害

C.造成财产损失

D.影响地铁运营或公司形象

A.人为导致的设施设备损坏

B.不影响正常运营的车站设备设施故障

C.列车晚点4分钟以上10分钟以下

D.乘客在车站或列车非正常原因死亡、员工因公死亡

E.不影响正常运营的车站设备设施故障