重大事故是指：造成一定数量的人员伤害或环境污染的重大意外事件（）

事故是一种造成人员伤害或财产损失的意外事件（）

乘客重大过失指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成意外事件的发生，如伤害自己的身体或自杀行为等。（)

事故这种意外事件除了影响人们的生产、生产活动顺利进行之外，往往还可能造成（)或环境污染等其它形式的后果。

危害是指可能造成人员伤害、职业病的根源或者状态。（)

事故是在人们生产、生活活动过程中突然发生的、违反人们意志的、迫使活动暂时或永久停止的、可能造成人员伤害、财产损失或环境污染的必然事件。（)

重伤：指造成人员肢体残缺或某些器官受到严重损伤，致使人体长期存在功能障碍或劳动能力有重大损失的伤害。（)

轻伤：指造成人员肢体、某些器官功能性或器质性轻度损伤，致使劳动能力轻度或暂时丧失的伤害。其事故伤害损失工作日等于或超过1个工作日或小于299个工作日。（)

《工程建设重大事故报告和调查程序规定》中所称的重大事故，指在工程建设过程中由于责任过失造成工程倒塌或报废、机械设备毁坏和安全设施失当造成人身伤亡或者重大经济损失的事故。（)

重大投诉是指投诉本身性质严重或投诉来源于敏感渠道，如监管部门，对企业可能已经造成或已造成重大的负面影响的投诉。（)

危害是指可能造成（)、财产损失、作业环境破坏的根源或状态。