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[多选题]

企业业务操作流程主要由()模块构成。

A.产品研发

B.销售

C.营销

D.客户服务

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第1题

企业的业务操作流程主要由销售、营销和()组成。

A.客户服务与支持

B.客户忠诚策略

C.客户获得策略

D.客户扩充策略

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第2题

下面正确表述商业模式九要素模型进一步凝练为三个层面的要素构成是()

A.业务模块、营销模块、盈利模块

B.业务模块、产品模块、盈利模块

C.业务模块、运营模块、盈利模块

D.产品模块、运营模块、利益模块

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第3题

过去,建设银行更多的将网点看作一个交易平台,致力于产品的操作流程的细致设计,而对()的重视程度不够,没有全行统一的规范,营销工作主要是发挥基层员工的积极性

A.客户分类

B.巧妙问题

C.销售流程和销售工具设计

D.客户资源

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第4题

以下哪些是展厅营销的构成要素()

A.客户管理

B.个人素养

C.销售流程

D.展厅硬件

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第5题

()是指客户服务的流程或过程,客户服务的内容非常丰富,企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别

A.价值体系

B.客户服务体系

C.销售服务体系

D.客户收入体系

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第6题

综合型精品网点的功能是()

A.通过高品质服务,提升农行品牌形象,提升高净值客户的体验度。

B.进行客户关系管理,提供客户建议,实现复杂产品的销售和高质量的流程。

C.中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一,进行客户关系管理,提供客户建议,实现标准化产品销售。

D.个人产品营销和销售网络的关键渠道,进行客户关系管理,提供客户建议,实现标准化产品销售。

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第7题

在电子商务环境下,要基于CRM改进企业的业务流,最重要的是改进企业的哪些流程?()

A.研发流程

B.生产流程

C.销售流程

D.售后流程

E.物流流程

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第8题

网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以()为中心转变为以()为中心

A.产品;客户

B.客户;产品

C.服务;销售

D.销售;服务

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第9题

系统平台主要由那部分构成()

A.系统管理

B.企业应用平台

C.总账管理

D.销售管理

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第10题

售中服务主要由企业的()提供。

A.销售人员

B.维修人员

C.售后人员

D.管理人员

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