咨询解决率的目标值是多少？（）

A.目标值≥85%

B.指的是用户对于服务的评价

C.解决率=已解决/是否解决评价量

D.指的是用户对于是否解决问题的评价

A.全天留言率

B.咨询转化率

C.咨询解决率

D.奖惩规范

银行现行的风险水平评价指标均采用目标管理的计分方法，即对每项指标均设置目标值，达到目标值即得满分。以下各项指标的目标值表述正确的是（)。

A.不良贷款率指标的目标值为1.8%

B.到期贷款收回率指标的目标值为100%

C.贷款分类偏离度指标的目标值为0

D.贷款损失准备充足率指标的目标值为100%

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

A．85%

B．90%

C．95%

D．100%

A.提升问题解决的效率

B.提升转化率、销售额

C.提升店铺在线咨询服务指标

D.提升客服服务意识

A.提升问题解决的效率

B.提升转化率，销售额

C.提升店铺在线咨词服务指标

D.提升客服服务意识

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决