A.及时进行服务补救,尽最大努力当即解决任何顾客服务上的疏漏
B.服务出现疏漏,下次做好就行
C.没犯错就不需要补救
第1题
A.及时进行服务补救,尽最大努力当即解决任何顾客服务上出现的疏漏
C.先犯错然后再采取措施补救
D.没犯错就不需要服务补救
第2题
第3题
A.识别服务失败
B.无为而治
C.解决顾客问题
D.分析服务失败并对顾客进行分类
E.进行数据整合并提升综合服务质量
第4题
第5题
A.跟踪并预期补救良机
B.重视顾客的问题
C.尽快解决问题
D.对一线员工授权
第6题
第7题
A.服务组织针对服务失误采取的行动
B.在服务失败之前的预防措施
C.为了让顾客满意所采取的行动
D.服务人员的工作
第8题
第9题
第10题
第11题
A.争取第一次就做对
B.故意犯下小的错误
C.鼓励投诉
D.快速补救
E.仅提供物质补救
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