A.及时进行服务补救，尽最大努力当即解决任何顾客服务上出现的疏漏
B.服务出现疏漏，下次做好就行
C.先犯错然后再采取措施补救
D.没犯错就不需要服务补救
第1题
A.争取第一次就做对
B.故意犯下小的错误
C.鼓励投诉
D.快速补救
E.仅提供物质补救
第2题
A.跟踪并预期补救良机
B.重视顾客的问题
C.尽快解决问题
D.对一线员工授权
第3题
第4题
第5题
第6题
A.预防性原则
B.及时性原则
C.主动性原则
D.精神补救原
E.客户知情原则
第7题
A.识别服务失败
B.无为而治
C.解决顾客问题
D.分析服务失败并对顾客进行分类
E.进行数据整合并提升综合服务质量
第8题
A.替代品服务补救法
B.逐件处理法
C.系统响应法
D.早期干预法
第9题
第10题
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