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[多选题]

客户投诉5G网络质量类问题，核实要求包含（)。

A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐

B.客户使用终端是否为5G终端

C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖

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第1题

客户办理移动5G业务执行“三不一快捷”原则，即只要客户使用5G终端并且快捷订购5G套餐，便可实现（)就能登录5G网络、享用5G网速。

A.不换卡

B.不换号

C.不登记

D.不换套餐

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第2题

可通过网络投诉预处理平台→（)界面中为可为客户查询所在区域是否有5G网络覆盖。

A.覆盖关联查询

B.智能处理

C.5G覆盖查询

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第3题

针对消费在128元以上的5G客户，套餐权益包含以下哪些（)？

A.网络权益

B.视频彩铃

C.会员权益

D.服务权益

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第4题

营业系统办理金融分期购机送券红包合约时，输入业务号码后，点击查询按钮进行查询，页面展示客户信息以及当前产品信息，其中5G套餐与4G套餐的查询方式不同。（)
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第5题

5G营销活动投诉，需记录客户信息包含（)。

A.营销活动

B.具体名称

C.订购业务

D.问题描述

E.客户要求

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第6题

5G服务中的八项服务承诺包含：5G终端服务提醒、5G套餐升级提醒及（）

A.5G网络覆盖可查

B.合约规则提醒

C.5G业务宣传规范

D.尊重用户的真实意愿

E.可更改其他在售套餐

F.提供高中低档套餐服务

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第7题

为向行业客户提供差异化服务体验，中国移动5G行业流量随月套餐和年套餐推出“（)、（)”两档网络权益，为客户提供差异化的峰值速率、网络优先级保障。

A.卡生命周期管理

B.资费管理

C.自主关停

D.自动化规则

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第8题

5G智享套餐个人版网络权益（)。

A.128套餐享(5G优享)服务

B.198套餐享(5G优享)服务

C.238套餐享(5G极速)服务

D.598套餐享(5G极速)服务

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第9题

5G手机不能正常通话，处理方法()。
A.检查手机中的VoLTE开关是否打开，检查途径为“设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话”

B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务

C.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置)，记录客户信息派单至对应部门进行核实处理

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第10题

为提升5G服务质量，企业针对更换5G终端、办理5G套餐、使用5G网络的具体方法及享受服务的差异，做出清晰、准确解释说明。（)
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