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用户办理降套业务的最佳管控渠道是（)。

A.社会渠道

B.自有营业厅

C.手厅

D.客服热线

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第1题

退押金业务的服务渠道有（）

A．10010客服热线

B．3G品牌店

C．自有营业厅

D．网上营业厅

E．客户俱乐部

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第2题

5G智享套餐个人版158元及238元档次办理渠道（)。

A.实体渠道

B.热线

C.手机营业厅客户端

D.湖北移动微厅

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第3题

用户可通过以下哪种方式进行手机报的业务办理（）

A．手机上网

B．短信

C．自有营业厅

D．10010客服热线

E．WEB

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第4题

以下渠道不提供3G套餐变更的是（）

A.联通自有营业厅

B.手机营业厅

C.网上营业厅

D.10010热线

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第5题

销户办理的渠道不包括（)。

A.10086人工

B.代理渠道

C.网上营业厅

D.自办营业厅

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第6题

在关键触点控降套工作中，要强化执行（)标准化动作，对降套用户记录降套原因;对疏导成功进行正向激励，降套纳入各类渠道负向激励清单。

A.“问-查-推-送”

B.“送-查-问-推”

C.“问-查-办-送”

D.“问-查-降-送”

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第7题

客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理

A.网上营业厅

B.客服热线

C.自有营业厅

D.代理商

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第8题

补卡业务在（)、（)可办理。

A.自营厅

B.部署了二代证识别仪的代理点

C.所有渠道

D.电子渠道

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第9题

用户在社会渠道办理余额宝质押业务时，在支付宝APP签署的身份信息需与cBSS办理业务的用户信息保持一致。（)
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第10题

只有通过（)办理入网的实名制用户，可在自有营业厅办理异地补换卡业务。

A.军官证

B.居民二代身份证

C.港澳台居民居住证

D.外国人永久居留身份证

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