针对公共区停车楼收费标准调整不合理的投诉，以下（）情况正常上平台

A.无论合不合理，都应该耐心倾听

B.将投诉信息进行归类，并反馈给对应部门负责人

C.有权保密本行处理客户投诉部门的联系方式

D.可人为设置客户投诉的障碍

A.接待投诉的工作人员

B.被投诉人

C.被投诉人的主管

D.投诉项目的负责人

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.中国银保监会及其派出机构（以下统称银行保险监督管理机构）认定的其他重大消费投诉

D.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

A.给予“警告”7天处罚

B.给予“警告”15天处罚

C.给予“警告”20天处罚

D.给予“警告”30天处罚

A.多规合一平台

B.一窗受理平台

C.公共数据共享平台

D.统一投诉举报平台

A．以客户投诉诉求是否合理为依据，诉求不合理不录投诉单，录咨询单

B．如果再不处理，就投诉等威胁类来电，可录投诉单

C．客户有投诉诉求的（包含导航中指向投诉业务的数据和客户投诉按键情况），应录投诉单

D．客户疏忽或故意错按投诉键，电话需求明确为报案或咨询，作报案和咨询单登记

A.有明显升、越级投诉意向

B.公司责任

C.不满情绪

D.明确表达投诉意向

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品

A.A.收费服务水平

B.B.收费业务水平

C.C.收费质量水平

A.巡游出租车-司机 使用投诉 导航路线太绕

B.巡游出租车-司机 使用投诉 系统故障

C.巡游出租车-司机 使用投诉 上车点不合理

D.巡游出租车-司机 使用投诉 抢单距离远

A.三明治法

B.谅解法

C.3F法

D.7+1说服法