A.积极的目光接触
B.让客户把话说完并记下重点
C.赞许性的点头
D.避免分心的举动
第2题
B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标,适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的,这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
D、对客户所说的话,不要表现防卫的态度
第7题
A、让学生讨论
B、要尊重学生
C、告诉学生答案
D、教师作出判断
第9题
A.“一听”即对客户投诉的充分理解
B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D.以上说法均不对
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