倾听时的鼓励性回应技巧中最常用、最简便的是（）

A.全神贯注地听

B.倾听过程中轻声地说“嗯”

C.及时评论病人所谈的内容

D.保持目光接触

E.适宜的距离

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

A.脸朝向对方，身体略微的前倾等

B.注视的对方(但不是盯着对方)

C.适当地点头，或者简单的语气词回应(比如“嗯”)

D.适当地记录一些观点与信息

E.经常性地打断对方的对话，阐述你的看法

F.身体呈现出防御的姿态，交叉着手臂，头偏向一边G、环视与打探四周的环境

A.手势言语

B.姿势言语

C.目光言语

D.触摸言语

E.感觉言语

A.表情交流

B.目光交流

C.倾听交流

D.姿态手势交流

A.反馈技巧

B. 说话技巧

C.倾听技巧

D.提问技巧

E.观察技巧

A.提问技巧

B.倾听技巧

C.反馈技巧

D.谈话技巧

E.面部表情

A.磺胺嘧啶银盐

B.磺胺嘧啶

C.磺胺甲嗯唑

D.磺胺多辛

E.磺胺异嗯唑

A、“嗯哼”法

B、最长声时训练

C、数数法

D、重读治疗法

E、拟声训练