客服前台负责投诉（）

A.接待

B.投诉

C.信息记录

D.传递

E.处理

F.跟进

A．管家

B．客服主管

C．项目经理

A.超市

B.仓管

C.财务

D.客服

A.接收

B.资料归档

C.关闭确认（未启用幸福 E 管家系统）

D.反馈

E.传递

F.记录

A.独立接待区配置桌椅，光线事宜、温度适中、干净整洁、有适当点缀

B.当客户需长时间办理业务或者前台出现客户投诉时，需引导客户至独立接待区进行处理

C.办理业务时，面带微笑，语调柔和，熟练办理业务，耐心解答客户疑问

D.处理客户投诉时，面带微笑、态度诚恳，认真倾听、简要记录、提议有效、约定回复时间，过程及时反馈

A.客户关系部负责客户投诉接待、沟通与谈判，了解客户诉求，判断事件属性

B.营销部负责投诉客户信息梳理，背景调查，协助与客户沟通，同时负责媒体关系维护

C.物业部负责监控投诉客户动态，及时反馈客户关系部，梳理投诉客户信息、背景

D.设计部负责工程质量问题原因分析，工程技术解答，工程处理方案制定

A.维修技师

B.服务顾问

C.客服顾问

D.前台接待

A.需要发送预警的红色备注格式是： 【已发预警,请核实】问题描述+核实情况+时间（sj2）+客服姓名

B.商家存在多分店的情况下发送的预警邮件需手动添加分店信息

C.用户来电表示商家不接待，在没有有效红色备注的情况下客服需致电商家负责人核实

D.用户来电表示商家不接待，客服同学需记录相关信息（含需要下线商品名称、城市及ID等）

A.监控中心

B.工程人员

C.管家

D.客服前台

A.大于或等于85%

B.大于或等于90%

C.大于或等于95%

D.大于或等于100%

A.客服人员应认真、热情地受理住户的投诉，及时登记投诉要点，经过调查、处理，尽快给客户一个满意的答复

B.有效投诉处理率100％

C.客服接待人员应对投诉的接听、处理的全过程作详细的记录，对投诉应及时向项目部经理汇报

D.按回访时效进行回访