你在和客户聊天时，发现顾客讲的某个观点明显是错误的，你将如何应对（)。

A.打断他的话，并予以纠正

B.聆听然后改正话题

C.聆听并找出错误之处

D.利用反问以使他自己发觉错误

A．打断他的话，并予以纠正

B．利用反问以使他自己发觉错误

C．聆听然后改正话题

D．聆听并找出错误之处

A．注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正

B．注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认

C．同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理

D．打断他的话，并指责其错误之处

A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断

B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点

C.要积极的回应客户

D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题

A．当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”

B．当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。

C．如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。

D．逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息

E．电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

A.和他开玩笑来建立友好关系

B.直接改善他这次会面就是为来了讨论一下如何他过分开玩笑的问题

C.首先列举他对部门的贡献，然后切入正题

D.告诉他如果他再这样不成熟，那么就要被炒鱿鱼

A.个人隐私

B.商业机密

C.敏感问题

D.其他

A.信息入口

B.客户服务

C.电子商务

D.用户调研

A.人应学会保护自己

B. 知无不言常常会找来祸害

C. 忠言逆耳

D. 切勿“交浅言深”