从处理突发事件的一般过程来说,领导者应重点掌握的方法和艺术包括（)。

A.当机立断，迅速控制事态

B.准确找到引发突发事件的症结

C.反应快捷，果断解决问题

D.协调联动，共度危机

A.迅速隔离矛盾双方，控制事态进一步发展

B.热处理情节轻微的

C.查明原因，分析利害，教育矛盾双方正确认识和解决双方间的摩擦

D.疏导围观群众，为平静双方的情绪创造环境

A.领导者应具备组织能力

B.实现领导过程的方式是影响他人

C.关注长远战略目标的制定和实现

D.是一种艺术和过程

E.实现领导过程的方式是控制他人

A.努力保持清醒的头脑，具备娴熟驾驭环境变化的能力，善于抓住机遇并迎接挑战

B.需要掌握分析问题和解决问题的先进技术和方法

C.准确理解和把握决策目标的定位以及行动计划的指标内容

D.养成行动迅速的工作品格，具备果断行事的精神和勇气

A.处理

B.检查

C.探测

D.监测

A.表明身份、迅速发出警示，要求旅客依法乘机

B.迅速报告机长，要求乘务组维护秩序

C.掌握当事人信息，控制过激行为，平息事态

D.以上都是

A．做好客户安抚工作，

B．稳定客户情绪，

C．严禁事态扩大，

D．确保网点正常工作秩序，

E．并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。

A.先人后物

B.先物后人

C.先重点后一般

D.先控制后消灭

A.准确掌握民法概念

B.熟悉类型化和体系化研究方法

C.重视运用逻辑的方法

D.掌握法律解释的方法

A.领导者自身的素质

B.领导活动的全过程

C.领导者的日常生活起居等

D.仅指领导者