A.客户更改时间上门,但无法按照时间上门,联系公司重新为客户协调师傅
B.无法按客户时间,但态度委婉进行协调
C.强硬要按照自己预约时间上门
D.根据预约情况操作系统
第1题
A.A.主动联系客户
B.B.等待客户上门
C.C.与客户经理联系
第3题
A.签字确认
B.客户
C.口头
D.现场
第5题
A.失效后,客户将无法预约且看不到该服务
B.失效后,客户可以看到该服务但无法预约
C.失效未删除,服务名称仍可在客户列表服务筛选处显示
D.失效删除后,服务名称不在客户列表服务筛选处显示
第6题
A.主动建议,告知客户需带回服务站维修
B.如客户不同意带回,也可以请客户发现问题时及时联系
C.可以延长在客户处的检测时间
D.可以请客户下次出现故障时送修
第7题
A.安抚客户-告知客户线上判断是低压亏电,需要搭电-安排服务站上门搭电-告知客户搭电后注意事项
B.安抚客户-告知客户线上判断是蓄电池电量不足,需要搭电-建议客户联系保险公司-告知客户搭电后注意事项
C.安抚客户-告知客户线上判断是小电瓶电量不足,需要搭电-建议客户联系保险公司免费搭电-告知客户搭电后注意事项
D.安抚客户-告知客户线上判断是低压亏电,需要搭电-安排安联免费上门搭电-告知客户搭电后注意事项
第11题
A.指派客户经理双人上门核实
B.指派运营人员双人上门核实
C.委托客户注册地分行派人协助上门核实
D.委托第三方机构派人协助上门核实
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