如果上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作（）

A.客户

B.设施工程师

C.服务工程师

D.客户供应商

A．坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立

B．对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施

C．如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户

D．如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户

E．如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

A.客户主动上门

B. 通过渠道拓展的客户

C. 房地产经纪人主动上门

D. 老客户介绍

A.补打两码、补办证书

B.补办证书、补打两码

C.补打两码、维护操作人员

D.补办证书、维护操作人员

A.凡是有利于公司增收的客户需求必须予以满足

B.凡是有利于方便公司的服务必须主动提供

C.凡是有利于方便客户的服务必须主动提供

D.凡是因自身权限无法做到前两条的，必须立即逐级上报，直至解决

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

A.做好现场围挡和设置警示牌

B.根据现场处理影响的范围和维修预计完成时间告知客户服务中心，同意告知相关业主

C.维修人员应主动上门一对一给业主解释原因

D.根据预判的现场情况，准备相应的工具和技术交底

A.感谢

B.表扬

C.致歉

D.责问