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社交客户关系管理指的是一种鼓励客户参与的战略，目的是优化客户体验，实现企业的既定目标。（）

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第1题

客户关系管理中有一个著名的三角定律，客户满意度=客户体验－客户期望值。（)

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第2题

客户关系管理的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的（)，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。

A.体验营销

B.差异化营销

C.情感营销

D.整合营销

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第3题

客户导向战略要符合客户关系管理原则。（)

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第4题

相较于客户关系管理,粉丝偏社交关系,而不仅仅是客户交易的关系（）

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第5题

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。（)

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第6题

客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。（)

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第7题

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想，CRM也是一种新的管理思想。（)

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第8题

客户关系管理的目的在于，促使企业从以一定的成本取得新客户转变为想法设法留住现有客户，从取得市场份额转变为取得客户份额，从发展一种短期的交易转变为开发客户的终身价值。（)

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第9题

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

客户满意或客户忠诚论述错误的是（)。

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

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第10题

客户关系管理可以降低企业和客户的交易成本。（)

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第11题

网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。（)

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