A.适当地给予反应
B.注意非语言性沟通行为
C.不明白时应立即提问
D.保持眼神交流
E.避免分散注意的动作,如反复看表、做无意义的小动作等。
第1题
第2题
A.书面沟通
B.口头沟通
C.单向沟通
D.正式沟通
第3题
A.倾听
B.提问
C.辩论
D.演讲
E.指示
第4题
A.皮肤接触
C.沉默
D.倾听
E.眼神交流
第5题
C.解释
D.重构
E.接受
第6题
B.反应
C.触摸
D.提问
E.重复
第7题
A.带着好奇心提问
B.不带批判的倾听
C.积极主动回应
D.不带情绪的道歉
第8题
A.跟踪
B.解决问题
C.倾听
E.表示否认
第9题
A.界定问题
B.控制局势
C.收集信息
D.与受危机的各方进行沟通
第10题
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