客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（)

A.每月第 6 个自然日前完成上月退费申请审核

B.每月第7个自然日前完成上月退费申请审核

C.每月第8个自然日前完成上月退费申请审核

D.每月第9 个自然日前完成上月退费申请审核

A 一事一议

B 按正常退费流程

C 不须走流程

D.不允许退费

A.退费资金来源于地级公司财务部

B.由供电营业所开具退费支票

C.由供电营业所将退费支票传递给客户

D.退费资金不从电费专户支出

A.本人申请

B.中心领取填写退学退费的相关表格

C.学生缴费发票

A.A.上报部门负责人

B.B.在结案后进行退费

C.C.上报上级领导

D.D.在结案过程中进行退费

A.A.1

B.B.2

C.C.3

D.D.4

A.一键退费退订

B.退订但不退费

C.退费但不退订

D.一键将客户疑义派至后台进行投诉处理

A.从合同列表进入合同详情，可以变更/解约

B.解约需要商圈经理、总监、财务等均批准后才能生效

C.解约需要填写解约原因和交易双方签字的解约协议

D.解约如果退费，则需要在财务处申请退费，退费后，会扣除对应的业绩

A.用户成功订购互联网电视增值业务后第二天起计算

B.三天之内用户对订购及扣费提出费用争议

C.退费金额50元

D.退费金额100元

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费