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[判断题]

同理心和共情力就是此时此刻的情绪感知与情绪共鸣。（）

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第1题

共情，或译作同理心，简单来说就是换位思考。（)

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第2题

客户情绪调节，即调节客户情绪的能力，将客户的激动和不满，逐渐转化到平和的水平线上。这其中包括两个技术要点:一是共情技术;二是移情技术。共情技术，就是当下将客户的情绪由负面情绪转化为正面情绪。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

同理心和同情心相同，都是联系另一个人的情绪、思想及感受的能力。（)

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第4题

关于共情的描述，正确的是（)。

A.A.共情又称为神入，同理心、共感、感情移入

B.B.共情就是对方遭遇的怜悯和关切

C.C.共情就是对对方的物质上的帮助或感情上的抚慰

D.D.共情就是对对方进行说教和劝诫

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第5题

（）指能设身处地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力

A．共情

B．同情

C．同理心

D．反移情

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第6题

（)是沟通的核心。

A.共情

B.同理心

C.合作

D.共赢

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第7题

共情（EmpAthy)也叫（)。

A.同情

B.同理心

C.帮助

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第8题

共情包括情绪共情和____两种过程。

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第9题

共情，即对其他个体感受的理解。在投诉应对中，指向客户表示出你对客户情绪的理解。（)

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第10题

积极情绪就是正性情绪;消极情绪就是负性情绪。（)

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