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[主观题]

接续上三道题的场景,关于“分享观点,传情达理”,你觉得下面的话在哪些方面做得比较好呢?“此外,

我能理解老板的心情。先前因为你材料晚了几天给我,碍于你是有恩于我的前辈,我不好多说什么,怕让你不开心。但其实每次我都要额外加班加点才能赶上进度,几次差点交不出来。建议你下次如果时间实在有困难,可以先提出来,让大家及早想办法解决,免得拖到最后一刻,难免会有些措手不及。”()

A.意见/观点

B.原因/理由

C.感受

暂无答案
更多“接续上三道题的场景,关于“分享观点,传情达理”,你觉得下面的话在哪些方面做得比较好呢?“此外,”相关的问题

第1题

接续上三道题的场景,维护自尊方面,你觉得下面的话在哪些方面做得比较好呢?“关于今天的事,我有
一些反馈想给到你。有时候你开会迟到,错过了大家的讨论,一进来就对会议内容提出反馈,大家必须再次说明,拉长了会议时间。这很可惜,因为你经验丰富,专业又强,但意见再好,因为迟到不能及时参与讨论,造成大家返工,容易让大家产生情绪,这可能也是老板今天会动怒的原因吧。”()

A.就事论事,对事不对人

B.描述行为,不贴标签

C.尊重对方,看到了对方值得被肯定的地方

D.对值得肯定的地方表达感谢

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第2题

场景:王立娜开会经常迟到,上周又迟交数据,导致项目延期,而且还害你加班。今天被老板当众批评,
她就来找你各种抱怨。同时她也是公司的老员工,经验丰富、乐于指导新人。你会怎么表达同理心呢?()

A.当众被老板批评,你一定很不爽,觉得很没面子吧

B.我理解,被老板这样批评,换我也会觉得难堪

C.太理解你的心情了,肯定很不爽,而且觉得很没面子吧

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第3题

下面关于“道”的说法不正确的是()。

A.先秦诸子都坚持“道”一元论的观点

B.道家对道的理解特别强调无为

C.儒家对道的理解特别强调无为

D.宋代道学家的道学思想中杂有佛学因素

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第4题

以下不属于“移情法”的服务用语是()

A.“我能明白你为什么觉得那样……”

B.“感谢您的建议……”

C.“我能理解你现在的感受……”

D.“遇到这样的情况,我也很着急……”

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第5题

场景:王立娜开会经常迟到,上周又迟交数据,导致项目延期,而且还害你加班。今天被老板当众批评,
她就来找你各种抱怨。同时她也是公司的老员工,经验丰富、乐于指导新人。你会用到哪几个人际基本规则和她说?()

A.维护自尊,加强自信

B.仔细聆听,表示同理

C.谋求协助,促进参与

D.分享观点,传情达理

E.给予支持,鼓励承担

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第6题

“虽然我支持这整个计划,但我担心在这个时候进行这些改变会使我们无法如期完成工作。”这用到了哪个基本原则?()

A.维护自尊,加强自信

B.仔细聆听,表示同理

C.谋求协助,促进参与

D.分享观点,传情达理

E.给予支持,鼓励承担

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第7题

“或许向你说明提出这个要求的原因可能会有所帮助。我刚知道……”这用到了哪个基本原则?()

A.维护自尊,加强自信

B.仔细聆听,表示同理

C.谋求协助,促进参与

D.分享观点,传情达理

E.给予支持,鼓励承担

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第8题

在处理客户异议时,以下哪些语言属于负面的是()

A.我能理解您的心情

B.您说的有道理我一定会帮您想办法解决

C.公司制度是这样的,我也没办法

D.您看我这样处理您满意吗?

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第9题

Please let me know if I can help you with anything.()

A.如果我能帮你点什么的话,请尽管让我了解

B.如果我能帮你点什么的话,请尽管告诉我

C.请尽管告诉我,如果我能用任何东西帮你的话

D.如果我能用任何东西帮你的话,请尽管告诉我

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第10题

此时医生为了增进沟通,鼓励患者继续谈话,最适宜的回馈是:

A.我理解你的心情,不过还是要告诉我发生了什么

B.现在你的情况还不严重,不要太担心

C.我知道谈论这些事情对你来说很困难,你愿意的话,可以跟我谈谈

D.你先别哭先说说发生了什么,这样我才能帮你

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