A.观察聆听询问
B.以顾客的习惯为标准,没有固定步骤,需要综合运用
C.先问再听同时观察顾客反应
第1题
A.十
B.九
C.八
D.五
第2题
A.选择性聆听
B.设身处地地聆听
C.专注的聆听
D.建议性聆听
第3题
A.一
B.三
C.四
第4题
A.提问
B.预测
C.积极聆听
D.及时确认
第5题
A.寒喧问候
B.提出问题
C.身体前倾
D.准备聆听
第6题
第7题
A.需求获取
B.需求调研
C.需求验证
D.需求评审
第8题
A.道德发展的先后次序是固定不变的
B.道德发展的次序是不分先后的
C.道德发展的速度是先慢后快
D.道德发展的速度是先快后慢
第9题
A.先启动鼓风机
B.先启动引风机
C.可以不分先后
D.先开风道挡板
第10题
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