顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动，其制定流程共有（)个步骤。

A.考核时间

B.考核主体

C.考核内容

D.考核方法

A、六、十、八、九

B、五、十、九、九

C、五、九、九、十

D、四、十、十、九

A.以客户需求为导向

B.以利益为向导

C.客户化的语言

D.将业务特点转化为客户利益

E.将业务特点转化为自身利益

A.六

B.七

C.八

D.九

A.十去其九

B.十去其八

C.十去其七

D.十去其六

E.十去其五

A.十去其九

B.十去其八

C.十去其七

D.十去其六

E.十去其五

A.确定服务顺序

B.分解服务步骤

C.甄别关键要素

D.把关键要素转化为服务标准

A．以客户需求为导向

B．以利益为向导

C．客户化的语言

D．将业务特点转化为客户利益

E．将业务特点转化为自身利益

A.观察聆听询问

B.以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用

C.先问再听同时观察顾客反应

A、超前行动

B、机会导向

C、机会导向超前行动

D、顾客导向

E、创新与变革