第1题
第2题
第3题
A.顾客利润
B.顾客让渡价值
C.商家成本
D.商家获利
第4题
第5题
A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差
B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益
C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用
D.顾客让渡价值就是指产品的价值
第6题
第7题
A.顾客让渡价值
B.顾客满意
C.总顾客价值
D.总顾客成本
第8题
第9题
A.产品价值
B.人员价值
C.形象价值
D.服务价值
第10题
A.顾客好评
B.顾客满足
C.顾客认可
D.顾客满意
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