在与顾客沟通时一定要灵活使用“五大基本话术”，当有顾客进店时，我们怎么说更合适（）

A．迎接顾客——“欢迎光临热风，请随意挑选”

B．接触顾客——“促销款鞋子6折，请随意试穿”

C．回答顾客——“您好，这款是特价的鞋子，现在199元”

D．引导顾客——“您好，您需要多大码的衣服，可以帮你拿一下”

A．让顾客自由挑选

B．站在顾客1-2M处，关注顾客

C．主要上前询问顾客需要购买什么商品

D．直接走到货架前，取下销售最好的商品进行详细介绍

A．主动上前询问顾客需要什么帮助

B．主动告知顾客区域商品的促销信息，吸引顾客购买

C．主动上前询问顾客需要什么码数，并介绍商品卖点

D．主动上前询问顾客需要购买什么商品

A．您好，现在全场衣服8折，请随意试穿！

B．您好，我有什么能帮您的吗？

C．您好，您需要什么码数，可以找给您试穿一下！

D．您好，这件衣服简单百搭，是本季的爆款，您可以试穿一下！

A．当顾客面对好几件衣服让同事帮他参考选择时，这时候其实顾客心理已经有答案了，只是想获得肯定。这时我们一定要说真心话。不过也应避免说话太直接、太果断

B．当顾客问“怎么都只有—双鞋”的时候，同事回答“我们货架—款就摆—双的”

C．当顾客抱怨“怎么我看上的都没尺码？”，我们可以回答“女士/先生，您眼光真好，您看上的都是我们热风热销款，很好卖，要不您看看其它款？”

D．当顾客反应商品“怎么都这么皱？”碰到这种问题，我们首先要判断一下是不是真的皮质有太大问题，如果真是，就要解释:生产时一般会在鞋内腰或内部位选用皮质稍差一点的皮。但正因为是真皮，所以才会有这样的皱纹;如果是人造革，就不会有这种真皮特有的眼带纹路了

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

A.坚守诚信，坦诚介绍商品的优缺点

B.多为顾客着想，多听买家的声音

C.礼貌待客，有足够的耐心与热情

D.积极回应，顾客永远是对的

A.维护顾客权益

B.提供人性化服务

C.尊重顾客

D.加强与顾客的沟通