A.暂无法解决
B.无需解决
C.计划解决
D.预约解决
第1题
第2题
A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
第3题
A.及时率
B.解决率
C.满意度
D.是否解决
第4题
A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核
B.将解决率权重调配至及时率指标
C.将解决率权重调配至满意度指标
D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单
第5题
A.1
B.2
C.3
D.4
第6题
A.不合格工单
B.虚假回单
C.不满意工单
第7题
A折中解决
B协商解决
C仲裁解决
D权威解决
第8题
A.请示后解决
B.研究生解决
C.答复解决
D.说明后解决
第9题
A.立即解决
B.另案解决
C.立案解决
D.暂缓解决
第10题
A.谈判解决
B.非诉讼解决
C.协商解决
D.仲裁解决
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