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家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（)。

A.暂无法解决

B.无需解决

C.计划解决

D.预约解决

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第1题

方案库工单的处理结果分为已解决、非我公司网络原因和（)。

A.暂无法解决

B.无需解决

C.计划解决

D.预约解决

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第2题

家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（)。

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

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第3题

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第4题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第5题

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（)小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第6题

倒三角的无法解决工单考核哪些指标（)。

A.及时率

B.解决率

C.满意度

D.是否解决

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第7题

处理顾客投诉就是解决公司麻烦,必须尽快解决掉（）
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第8题

所有客人的投诉,尽量当面立即为客人解决,如不能立即解决,也应该承诺解决时间及方式（）
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第9题

家庭投诉工单最多可以申请（)次计划解决。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

解决冲突的方法，最一般的方法不包括()。
解决冲突的方法，最一般的方法不包括（)。

A折中解决

B协商解决

C仲裁解决

D权威解决

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