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[判断题]

在服务工作中，运用礼貌用语时，须目的明确。（)

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第1题

礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言（）

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第2题

美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话（）

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第3题

在QQ上聊天时要注意用语礼貌。（)

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第4题

在工作交往中，要勤用礼貌用语。（)

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第5题

服务工作中坚持不向顾客说“不”,所以不需要掌握推脱用语。（)

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第6题

面试中要注意礼貌用语。（)

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第7题

关于使用服务用语表述错误的是()。

关于使用服务用语表述错误的是（)。

A、服务用语是营业性工作的基本服务工具

B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用

D、礼貌用语与其他的服务用语结合起来

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第8题

书信的封套上，不可以加礼貌用语。（)

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第9题

运用殡仪服务用语要遵守目的性、针对性、诚实性和适应性的原则（）

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第10题

网络客服应多使用“请”、“非常抱歉”、“嗯”等礼貌用语。（)

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