某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.立即向领导汇报

C.对顾客进行适当的批评教育

D.不再理睬顾客

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

A．营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。

B．营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。

C．超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。

D．如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。

E．第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

A.由本人出具授权委托书

B.通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理

C.办理时要审核代理人和被代理人的有效身份证件

D.保留授权委托书、公证书等相关证据

A.要诚恳

B.需要豪言壮语

C.需要华丽的词藻

D.写明要有优厚的待遇

A.直接拒绝办理客户业务

B.如客户为年度总额内的结售汇，可以为客户办理

C.如客户为年度总额外的结售汇，不得为客户办理

D.应比照超过年度总额的结售汇要求，经常项下须审核真实性证明材料，资本项下须经必要的核准

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”