某营业部有一顾客在办理某项业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）

A.立即向领导汇报

B.对顾客进行适当的批评教育

C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

D.不再理睬顾客

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

B.在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

C.顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

D.在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

E.营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

A.要诚恳

B.需要豪言壮语

C.需要华丽的词藻

D.写明要有优厚的待遇

A．营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。

B．营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。

C．超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。

D．如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。

E．第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

A.金融购机折扣合约

B.金融存费合约

C.裸机分期

D.自有组合泛终端

A.产品设计观察

B.新产品试销观察

C.顾客行为观察

D.交通流量观察

E.营业员和顾客态度的双重观察

A.心理学

B.思维

C.行为

D.语言

A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

A.一事一函

B.语言要得体

C.可以用 “请指示”

D.态度要谦卑