推出的价格范围应考虑到客人的特点，推荐的房型不宜太多，一般不超过（)，否则客人不容易记住。

A.根据客人需求和特点来推荐房间

B.从高往低报价，并说明是否含早餐

C.推荐的房型不宜太多，二种为宜

D.推荐的房型不宜太多，三种为宜

A.按程序再查看一下房态

B.不好意思，没有您所需要的房间，我们不能为您作预订

C.推荐客人其他相近房型

D.推荐高一档的房型，并说出该房型的优点

A.面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

B.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——确定付款方式，收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

C.询问客人有无预订——面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

D.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

A.客人姓名

B.房号

C.日期与人数

D.房型

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

A.停留时间长

B.消费层次高

C.以散客为主

D.客人规模大

A.接待员应安排行李员引领客人进房，并进行房间设施的简单介绍

B.如无行李员，接待员则应大声、清晰地告知客人房间号，及早餐时间和地点

C.向客人并指明电梯位置

D.预祝客人住店愉快

A.客人睡觉前在床前吸烟

B.客人将易燃物品带入客房

C.客人在房内使用电炉

D.员工不按安全操作规程作业

E.客人醉酒打架子

F.客房堆放物品太多

A.二种

B.三种

C.四种

D.五种

A.一种

B.二种

C.三种

D.四种