对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是（）

A.给予客户情感关怀

B.深化客户个人关系

C.扩大客户关系范围

D.快速解决客户问题

A.拜访服务工作应到位

B.及时提供各类信息

C.服务过程中重视、理解客户

D.订货、结算、送货服务到位

A.跟踪管理

B.跟踪服务

C.沟通交流

D.指导经营

A.电话订货现场

B.烟草企业办公现场

C.烟草企业生产现场

D.零售客户培训现场

A.口面部肌肉训练

B.语用训练

C.呼吸训练

D.词汇训练

A.分类不同客户的特点与需求，对不同客户群体提供有针对性的营销对策

B.指导企业营销工作的改进

C.做好客户关系的维系

D.提高销售人员工作效率

A.了解品牌

B.观察品牌

C.选择品牌

D.购买品牌

A.上门推销

B.制作要货单

C.网上订货

D.主动配送

对于会后需要延时离开的客人（)。

A、秘书不会协助办理延期的食宿问题

B、秘书应该令其自行办理延期的食宿问题

C、秘书应该拒绝办理延期的食宿问题

D、秘书应该协助办理延期的食宿问盟

“（)”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

A、先处理事件，后处理情感

B、不处理情感，只处理事件

C、不处理事件，只处理情感

D、先处理情感，后处理事件

A.对企业出现的各种问题提出整改建议

B.跟踪进行试考核，解答并处理试考核出现的问题

C.协助客户根据考核管理的执行性文件，对各级领导进行培训

D.针对方案中的不足之处与企业管理人员进行沟通，共同找出解决问题的办法

E.对企业绩效方案的执行情况进行监督，并提出意见