A.主动停步,站立于旁
B.面带微笑地点头示意或避开让顾客通过
C.如正在作业的工作人员,应暂停手中的工作,示意顾客通过
D.与二人以上顾客相遇不得从顾客中间穿行
第1题
A、15度
B、30度
C、45度
D、90度
第2题
第3题
第4题
A.在接待客户的过程,应用目光关注客户
B.当与客户视线接触时,应面露微笑或点头示意
C.态度友好亲切,言语和蔼,语气自然,语速适中
第5题
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第6题
A.通道
B.下行扶梯处
C.站厅层
D.出入口处
第7题
A.站台电扶梯
B.站厅无障碍卫生间
C.出入口通道上部
D.设备区通道门
第8题
A.礼貌
B.和气
C.适当
D.热情
第9题
A.侧行打招呼
B.放慢步伐
C.行礼鞠躬
D.停步让过
第10题
A.双脚呈“丁”字步
B.目观下垂,嘴微闭,面带微笑
C.双手在体前交叉
D.收腹挺胸提臀
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