装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。（)

装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。（)

装维人员服务过程中严格执行（)标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。

当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题，可现场打电话给技术员进行咨询。（)

装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（)

服务现场领导应在推进服务现场管理水平提升的过程中发挥首要作用。（)

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

装维人员在服务过程中要以（)为前提。

装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突，下列做法错误的是（)。

电信业务经营者、互联网信息服务提供者对其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的安全负责。（)