服务绩效评估具体表现为对反映服务质量和效果的各种资料和数据进行_________的过程

A.对组织目标的分析和分解

B.对绩效方案的分析

C.对工作分析的评价

D.对招聘效果的评估

A.回顾关键绩效指标

B.根据关键绩效指标对绩效信息进行分类

C.记录和收集绩效信息

D.绩效反馈面谈

A.服务设施质量

B.服务产品质量

C.服务人员素质

D.劳务质量

E.顾客对服务的期待

A.绩效信息收集是指绩效信息收集和记录的过程

B.绩效信息收集的目的在于为绩效考评制定标准化的绩效指标，降低绩效测评的随意性

C.绩效信息收集的内容主要包括工作目标的完成情况、工作中有明显积极或消极意义的典型行为、来自客户的反馈信息等

D.绩效信息主要来自测评者和被测评者的记录、收集以及其他相关部门评价、反馈等

A.持续的绩效沟通

B.绩效信息的收集与整理

C.提供绩效目标实现过程中的反馈

D.提供指导和支持

E.根据需要调整绩效目标

A.收集下属过去的工作表现资料

B.设计绩效反馈面谈计划表

C.确定面谈时间和地点

D.制定员工的职业发展计划

A.规划层面

B.过程层面

C.反馈层面

D.完善层面

A.观察法

B.工作记录法

C.他人反馈法

D.自我评价法

A.利用官方的记录

B.培训观测者的方法

C.工作标准方法

D.特别的资料收集方法