营业网点客户服务纪律严禁出现下列行为，凡出现下列情形的，将根据行为的性质、情节及后果对相关责任人和机构进行严肃问责（）

A.私自设置和更改零售客户卷烟代送点

B.更改客户送货顺序

C.索取客户钱、物

D.私自将客户的卷烟截留调换

A.不可为

B.服务忌语

C.不知道

D.激烈用语

A.严禁泄露或交易客户信息

B.公益信息

C.《电信服务规范》

D.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为

E.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为

A.中低风险

B.网点客流激增

C.客户突发疾病

D.干扰他人或不合理占用银行资源的行为

E.客户投诉

A.在加油机（流量表）出现乱码时不继续加油

B.按照客户需求开具发票

C.将溢余票，款据留在加油站

D.在客户询问时，将调价信息告诉客户

A.因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件

B.营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件

C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件

D.系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件

A.现场定损服务和引导客户自行施救

B.免查勘服务和引导客户到就近营业网点报案

C.免查勘服务和引导客户自行施救

D.现场定损服务和引导客户到就近营业网点报案

A.行为职业，举止规范

B.施工操作前与客户沟通

C.服务态度良好，及时回复客户疑问

D.严禁使用服务禁语、严禁与客户争执争吵

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为

E.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为

F.严禁盗取客户手机号码进行销售