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[判断题]

客户形成消费动机的过程,是客服介入的最佳时机。()

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第1题

一般来说,网店80%的利润来自20%的客户,消费金额越高的客户越值得客服维护。()
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第2题

客户购买商品的过程包括以下几个阶段:()。

A.形成消费动机

B.了解产品信息

C.选择合适的商品

D.购买商品

E.使用和评价

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第3题

投诉申请中,投诉说明不是必填项。求淘宝官方客服介入。()
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第4题

客户用A帐号联系客服需要核对下单B帐号的订单信息,客服可以发客户核对。()
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第5题

客服的工作职责是推荐商品,引导客户购买,绝不是干涉客户的选择,客服若是否定客户的选择,便会打击客户购买的积极性。()
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第6题

热情是客服迎接客户所必备的态度。()
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第7题

在线支付不仅仅只是一个支付过程,更是一次消费最终形成的唯一标志,但不可做为消费数据的考核统计标准。()
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第8题

激励过程是动机---行为过程。()
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第9题

援助受虐妇女的工作过程为接案、预估、制定介入计划与策略、实施介入计划过程()
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第10题

兴趣是动机形成的基础。
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