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[判断题]

进行服务设计时，需要将无形的服务转化为实体的证据，如地铁站通过引导标记，为乘客提供引导服务。（)

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第1题

服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象1.5米左右为宜。（)

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第2题

《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。（)

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第3题

客运服务内容包括（)。

A.引导乘客进站

B.问讯服务

C.售检票服务

D.组织乘降

E.出站验票

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第4题

以下PXE服务作用说明中，错误的是（)。

A.PXE引导服务:可以给客户机提供系统启动指令，引导模块和内核模块

B.DNS服务:客户端没有操作系统，所以无法手动配置IP地址，唯一的方式就是通过DHCP获取IP地址

C.TFTP服务:服务器给客户端传输引导模块和内核文件

D.FTP服务:服务器给客户端传输操作系统的安装文件

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第5题

客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时，必须全程处于基层营业机构监控范围内，不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所门外进行业务指导或转介推介。（)

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第6题

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定中的服务功能是指银行营业网点应根据实际情况选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等多样化服务功能。（)

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第7题

服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同（）

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第8题

物流技术是对有形物资进行输送、储存等为社会提供无形服务的技术。（）

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第9题

服务可分为有形服务跟无形服务（)

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第10题

加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。（)

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