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电扶梯、站台门、闸机等公共设备设施处发生客伤事件，根据现场情况，若客伤达不到IV类信息级别时，不需向OCC进行汇报（）

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第1题

发现扶梯发生客伤，应及时按下（）。值班员及时安排人员携带（）进行现场遮蔽、隔离

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第2题

客运部负责客伤事件的信息通报工作，如有需要时应给予伤亡事件现场提供必要的协助。（)
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第3题

当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找()及以上的目击证人。
当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（)及以上的目击证人。

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第4题

列车上发生客伤时，原则上听从值班主任统一指挥。（)
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第5题

如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为()。
如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（)。

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第6题

客伤事件先期处置时站务人员须填写（)。

A.《乘客事务处理记录表》

B.《客伤事件处理登记表》

C.《事件经过记录表》

D.《事件处理流程表》

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第7题

发生乘客中暑时按客伤处理流程执行、发现设施设备因高温状态异常时及时汇报。（)
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第8题

如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为()。
如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（)。

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第9题

下列属于一般事件C类的是（）

A.未经允许列车搭载乘客进入场段、辅助线等非运营线路的

B.漏报、误报重大安全隐患，危及运营安全的

C.站台门无法关闭或站台门玻璃发生破裂，未组织列车限速进出站的

D.发生火灾报警，未进行现场确认即消除报警信息的

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第10题

客服管理岗建立客伤电子档案（保存2年)，设置专门电子文件夹，对每一起客伤案件的录音录像、照片、事件经过等按日期归档。（)
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