电话沟通标准包含（）

A.迅速准确的接听

B.要有清晰明朗的声音

C.以不同的态度对待不同的客户

D.认真清楚的记录

A.思路要清晰

B.接听电话要迅速，最好在3声之内接听

C.电话声响4声之后再接听

D.通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

A.态度和蔼

B.声音清晰

C.语言准确

D.反应迅速

A.心情可坏可好

B.牢记客户姓名

C.电话铃响三次前接听电话

D.吐字清晰、声音悦耳

A.耐心给顾客解释

B.保持端正的姿态

C.直接挂断电话

D.一会给您重新打

A.准备好纸与笔，停止无关的动作

B.保持正确的接听姿态

C.当电话铃声响起三次后，轻轻地拿起电话，自报家门

D.当电话结束后，要轻轻地放下电话

A.适中

B.缓慢

C.较快

D.迅速

A.接电话的一方先挂电话

B.开会时压低声音接电话

C.开会时拒听来电 ，并发信告诉对方自己正在开会，不方便接听

D.与朋友开Party时接听一位重要大客户的电话

A.热情

B.修养

C.微笑

D.仪容

A．心情

B．感受

C．声音

D．印象

A.A.马上接听电话

B.B.在电话铃响两声之后迅速拿起话筒

C.C.响三声后接听

D.D.响很多声后再接听