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[单选题]

是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式

A.热情

B.修养

C.微笑

D.仪容

答案

C、微笑

发布时间：2021-07-31

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第1题

以下选项中哪一项：是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式（）

A.指引手势

B.蹲姿

C.点头问好

D.微笑

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第2题

最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力,能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（)。

A.手势

B.站姿

C.目光

D.微笑

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第3题

微笑是（)。

A.传递友爱、友善

B.缩短人与人之间的心理距离

C.人际交往中最富有吸引力的面部表情

D.人际交往的润滑剂

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第4题

在问候他人时，要使自己的态度热情而友好，关键是要使自己的表情与举止能够同问候语的具体使用彼此协调，相互配合。要注意（)

A.起身站立，迎向对方

B.面含微笑，待人友善

C.目视对方，专心致志

D.认真对待，及时回应

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第5题

微笑的基本要求()。

A.保持愉悦的心情

B.多个部位互动配合

C.毫无顾忌的大笑

D.适度

E.皮笑肉不笑

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第6题

在形体语言中，微笑最能倾述感情、沟通心灵。（)

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第7题

销售者的非语言示意不包括()。

销售者的非语言示意不包括（)。

A.热情的推荐

B.友善的微笑

C.良好的姿态

D.得体的服饰

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第8题

微笑被视为“参与社交的通行证”又被称为基本笑容或常规表情，那么它发挥了几个方面的作用（)

A.表现心境良好

B.表现充满自信

C.表现真诚友善

D.表现乐业敬业

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第9题

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（)，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

A.微笑、热情、真诚

B.冷静、理智、策略

C.快捷、周到、满意

D.亲切、诚恳、谦虚

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第10题

营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼;（);金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。

A.业务忙闲一样耐心

B.业务大小一样处理

C.心情好坏一样微笑

D.客户大小一样热情

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