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[单选题]

装机工作中要求装移机回访满意度（)。

A.≥88%

B.≥90%

C.≥92%

D.≥94%

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第1题

装机工作中要求装移机及时率（)。

A.≥95%

B.≥96%

C.≥97%

D.≥98%

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第2题

装机工作中要求装移机预约及时率（)。

A.≥80%

B.≥85%

C.≥90%

D.≥95%

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第3题

家庭宽带装机回访满意度挑战值为（)。

A.≥85%

B.≥90%

C.≥92%

D.≥95%

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第4题

家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（)小时。

A.24

B.36

C.48

D.72

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第5题

我行对特约商户定期进行回访维护，必须填写（），详细记录商户维护情况，并有商户签字盖章确认

A.《特约商户维护回访登记表》

B.《特约商户调查表》

C.《特约商户信息汇总表》

D.《特约商户装机确认单》

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第6题

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（)。

A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量

D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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第7题

保险公司的内控制度一般包括按期检查制度、专项检查制度、案件回访制度、客户满意度调查制度等。（)

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第8题

纳税服务处（）应对各部门（单位）承办“局长信箱”栏目的办理数量、满意度以及回访情况进行通报

A.每半年

B.每月

C.每季

D.每年

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第9题

家庭宽带服务承诺：在承诺区域范围内，客户在16点前申报装移机，（)完成上门装移机;非承诺区域内，（)完成上门装移机。

A.24小时 48小时

B.当日 24小时

C.当日 48小时

D.24小时 36小时

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第10题

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（),其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。

A.宽带业务施工确认单

B.故障单

C.服务卡

D.账号密码

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