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[单选题]

家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（)小时。

A.24

B.36

C.48

D.72

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第1题

家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（)小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

客服代表完成投诉工单的时限为（）

A.≤半个小时

B.≤1个小时

C.≤2个小时

D.≤3个小时

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第3题

装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP（)工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

A.待受理

B.开通预约

C.缓装

D.开通待办

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第4题

目前工单预约处理时限为（)小时。

A.1

B.2

C.0.5

D.1.5

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第5题

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（)小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第6题

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（),其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。

A.宽带业务施工确认单

B.故障单

C.服务卡

D.账号密码

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第7题

掌上运维APP中，受理工单时可根据（)、装机地址或用户名称字段查询工单。

A.用户手机号码

B.宽带账号

C.CRM订单号

D.受理营业厅

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第8题

装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（)

A.420

B.340

C.330

D.430

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第9题

线上受理交付流程：外呼/触点引流下单→统一收单→（)→联系用户核对装机地址、预约上门时间→上门cBSS/行销工具受理并装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。

A.中台确认订单

B.自有渠道确认订单

C.智家工程师确认订单

D.录单

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第10题

城市4星及以下、农村用户宽带修障时限为（）小时（工作时间历时）

A、2

B、4

C6

D、8

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