联络乘客要注意（）

A.A.服务用语是营业性工作的基本服务工具

B.B.要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C.C.服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用

D.D.礼貌用语与其他的服务用语结合起来

A.欢迎用语

B.礼貌用语

C.临柜用语

D.致谢致歉用语

A.基本礼貌用语和客运服务专业用语

B.基本礼貌用语和服务行业用语

C.社交用语和服务行业用语

D.社交用语和客运服务专业用语

A.推诿扯皮

B.消极应对

C.讨价还价

D.振振有词

A.电话用语

B.行业用语

C.礼貌用语

D.文明用语

A．微笑

B．称呼

C．使用普通话

D．礼品

A.规范准确、文明礼貌

B.规范标准、语言简练

C.意思完整、有礼有节

D.口齿伶俐、表情丰富

A.敬语

B.谦语

C.雅语

D.问候语

A.用语文明，说话礼貌

B.保持沉默

C.据现力争

D.简短清楚