以下关于一证五号投诉处理要求，说法正确的内容是（)。

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？

A.XCCX

B.XZCX

C.CXXZ

D.CXXC

A、3

B、4

C、5

D、6

A.2501*成员号码1*成员号码2*……至10086

B.2502*需新增的成员号码至10086

C.2500*付费家长号码至10086

D.2500*成员本人号码至10086

A、判断投诉是否成立

B、确定投诉处理部门

C、提交主管批示

D、记录投诉内容

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户