回访过程中，客户表示自己不认识字，是业务员读给自己听的，坐席应如何回应（）

A.客户咨询某项业务应该如何办理，工作人员使用“那边有指引牌自己看、你不认识字？或你没看我现在正忙着吗？”之类的言语

B.营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂，甚至发生推搡等肢体冲突

C.客户到营业厅咨询某项业务如何办理，营业厅工作人员虽然告知客户办理应提供的相关手续，但是未一次全部告知，造成客户误解、重复往返

D.客户到营业厅办理某项业务时，工作人员一边办理客户业务一边给朋友打电话聊天或玩手机（含发短信、上网、玩游戏、浏览网页）或干其他与工作无关的事情

E.客户到营业厅办理业务时，两名及以上工作人员之间相互推诿，造成客户不知道该找哪一位工作人员办理业务等

A.客户不识字时可以略过健告

B.LP的质检点在于引导客户

C.LP可以选择把健告全部读一遍

D.在客户表示不识字的情况下，如果能够说服客户自行查看并得到准确回复，也是可以的

A.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范

B.投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务

C.意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务

D.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度

A.回访过程中，客户表示自己是某平台主播，要曝光我司某产品，坐席应立即上报

B.客户家人来电明确投诉，坐席可不用受理投诉件

C.315期间，监管机构、行业协会、消费者协会的工作人员来电投诉不属于重大投诉

D.重大投诉里提到的新闻媒体主要是指电台和电视台的工作人员

A、告知客户保险合同中有条款具体内容，请客户自己阅读，有问题可以咨询客服热线，不需下送工单。

B、告知客户请客户了解保险责任是客户权益，并为客户讲解保险责任。

C、告知客户保险合同中有条款具体内容，请客户自己阅读，有问题可以咨询客服热线，但需下送工单。

B．申诉不属实：争议到厅店办理业务被拒，实际客户并未到过厅店；争议拆机、携转不畅，实际客户已经办理拆机和携转（投申诉生效时间晚于业务办理、携转生效时间）。客户已携转出去，仍投诉携出方服务问题

C．首次回访客户表示未投诉过，或投诉后连续3天但无法联系上

D．首次回访客户表示非本人或非直系亲属投诉，或手机卡不在自己手上等情况